1.1. TOMMY d.o.o./s.r.l/ con sede a Spalato, Domovinskog rata 93, Codice fiscale: 00278260010 (di seguito: la Società) Tommy è il gestore del programma di fidelizzazione (di seguito: il Programma).
1.2. Le presenti Condizioni Generali del Programma regolano il rapporto tra la Società in qualità di gestore del Programma e ogni persona fisica che partecipa volontariamente al Programma in qualità di suo aderente. La partecipazione al Programma è gratuita. Lo scopo di questo servizio è premiare i suoi Membri nell'ambito del Programma per la loro fedeltà e consentire loro di utilizzare una serie di vantaggi sotto forma di sconti sui prodotti, informarli tempestivamente su azioni appropriate, promozioni, ecc.
1.3. I membri del programma possono essere solo persone fisiche maggiorenni con residenza nella Repubblica di Croazia (di seguito: Membro). Un membro del Programma non può essere una persona giuridica.
1.4. Il membro del Programma è tenuto a prendere visione delle presenti Condizioni Generali e degli altri documenti a cui fanno riferimento le Condizioni Generali. Le regole in vigore, così come i documenti a cui fanno riferimento, sono pubblicamente disponibili sul sito web della Società www.tommy.hr/program-vjernosti. La Società si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali del Programma Premi Fedeltà/di seguito: Condizioni Generali/che saranno comunicate all'Aderente mediante pubblicazione sul sito internet indicato.
1.5. Le presenti Condizioni Generali disciplinano i diritti e gli obblighi della Società e dei Membri del Programma.
1.6. I termini utilizzati nei presenti Termini e condizioni generali, che hanno un significato di genere, sono usati in modo neutro e si riferiscono ugualmente a uomini e donne.
1.7. Il Programma consente al Membro/i di ottenere diversi vantaggi per l'acquisto di prodotti e altri vantaggi promozionali, tutti basati sulle proprie abitudini di spesa e interessi all'interno del Programma, per cui il Socio non ottiene i vantaggi in denaro, ma assegnando punti premio che può essere utilizzato per acquisti al fine di ridurre il valore del conto, come disciplinato in ulteriori articoli delle presenti Condizioni Generali. Il membro decide autonomamente quando e come utilizzare i suoi punti nell'ambito delle Condizioni Generali.
1.8. La documentazione di accesso e la comunicazione sono principalmente in lingua croata.
1.9. on la loro partecipazione al Programma, i Membri possono usufruirne esclusivamente e solo per esigenze personali. I Membri possono esercitare i diritti e i vantaggi del Programma esclusivamente e soltanto presentando la propria carta fedeltà Tommy (di seguito: Carta). Ad ogni utilizzo della Carta, il Socio conferma di accettare le Condizioni Generali valide al momento dell'utilizzo della Carta, nonché gli altri documenti cui si riferiscono.
1.10. Un membro del Programma può godere di vari vantaggi, a seconda delle sue abitudini di spesa, dati aggiuntivi e interessi espressi e altre caratteristiche espresse all'interno del Programma. La Società può rifiutare di concedere vantaggi al Membro e revocare (cancellare) il vantaggio a lui concesso se si determina che (a) il Membro ha violato le Condizioni Generali e/o altre condizioni che si applicano al Membro del Programma o (b) il i vantaggi sono stati concessi al Socio per errore o (c) il Membro, per qualsiasi motivo, ha restituito o sostituito il prodotto/servizio acquistato che era condizione per l'ottenimento dei benefici.
2.1. Il diritto all'adesione al Programma e all'utilizzo della Carta si realizza compilando il modulo di adesione al Programma. Chi desidera diventare un membro del Programma è obbligato a compilare un modulo di domanda cartaceo, i cui moduli di domanda stampati sono disponibili presso tutti i punti vendita della Società, oppure compilare un modulo di domanda elettronico (online), disponibile sul sito Web della Società sito web – www.tommy.hr/program-vjernosti o tramite le applicazioni mobili Tommy. Affinché il richiedente possa esercitare i diritti del Programma, il modulo di domanda cartaceo deve essere compilato in ogni sua parte in modo leggibile e firmato dal richiedente, e il modulo di domanda elettronico deve essere compilato in ogni sua parte e confermato dal richiedente, creando così un account utente protetto da una password utente scelta autonomamente, in modo tale che la Società dal modulo di domanda possa determinare l'identità del richiedente. Se, dopo aver compilato il modulo di domanda, il richiedente modifica i dati personali, è tenuto a comunicarlo alla Società per iscritto a mezzo raccomandata all'indirizzo della sede della Società con l'indicazione "per Tommy del programma di fidelizzazione" o a modificarli elettronicamente nel profilo utente (online).
2.2. Compilando il modulo di iscrizione, il richiedente conferma di conoscere le Condizioni Generali e l'Informativa sulla Privacy e di accettarle integralmente e, in caso di mancata accettazione, non esercita i diritti di adesione al Programma.
2.3. La domanda stampata compilata dovrà essere consegnata e depositata presso l'apposito luogo presso i punti di vendita della Società.
2.4. Nei casi in cui l'utente invii per posta il Modulo di Adesione compilato, si consiglia di inviare la posta come raccomandata, la Società non è responsabile per i casi di mancata ricezione o smarrimento della corrispondenza da parte del fornitore del servizio postale.
2.5. Il Membro che compila un modulo di domanda cartaceo preleverà/straccerà una tessera perforata temporanea/cartacea con un codice univoco leggibile da computer e un numero di identificazione univoco sullo stesso modulo di domanda, la quale carta provvisoria/cartacea servirà come sostituzione fino a quando non viene consegnata una vera carta permanente.
2.6. I dati necessari per la compilazione della domanda di adesione (forma cartacea o telematica) da parte dell'utente ai fini della registrazione al Programma sono i seguenti: nome e cognome, sesso, data di nascita, indirizzo, indirizzo e-mail, telefono/cellulare (di seguito: dati di base).
2.7. I dati di base che l’Utente fornisce al momento dell'iscrizione al Programma saranno utilizzati in futuro come canale di comunicazione della Società verso l’Utente, ovvero indirizzo e-mail e/o cellulare o sms. Il Membro è obbligato a scegliere almeno un canale di comunicazione. La mancata selezione di almeno un canale di comunicazione impedisce l'adesione al Programma.
2.8. Con la registrazione/iscrizione al Programma, per ogni utente/iscritto viene creato un account utente protetto da un codice. L'account utente è la base della registrazione del Membro e include tutti i dati relativi al nome utente del Membro. L'accesso all'account utente avviene esclusivamente tramite l'applicazione web all'indirizzo www.tommy.hr/program-vjernosti, dove il Membro ha la possibilità di visualizzare il saldo dei punti raccolti e le relative spese. Il/i membri/i non è/sono obbligato/i ad utilizzare l'applicazione web, e quindi può verificare il saldo punti del proprio conto utente sul conto stampato dopo aver effettuato l'acquisto.
2.9. Aderendo all'account utente, il Membro modifica e utilizza il profilo utente personale. Il Membro modifica e utilizza autonomamente il proprio profilo utente, decide volontariamente se inserire dati aggiuntivi nel sistema (ad esempio: se fa acquisti online; in che tipo di negozio - mercato, supermercato, maximercato, ipermercato; periodo della spesa, famiglia, ecc.) e interessi (interessi, ad esempio, nei programmi della Società destinati agli amanti degli animali e ai proprietari di animali domestici; programmi per bambini: giocattoli e programmi scolastici, ecc.). Si tratta di informazioni facoltative e il Membro le fornisce volontariamente, i dati vengono utilizzati esclusivamente allo scopo di conoscere al meglio i clienti, i loro desideri e interessi al fine di migliorare l'assortimento dei prodotti e la soddisfazione dei Membri, e informare tempestivamente i propri membri fedeli sulle possibili azioni e adattare i materiali in offerta ai loro interessi.
2.10. I dati di base non possono essere modificati durante la durata dell'adesione al Programma, salvo situazioni eccezionali dovute a un cambiamento reale/realistico (es. cambio di indirizzo, cambio di cognome o nome, cambio di numero di cellulare o indirizzo e-mail, ecc. .), e di cui il Membro deve informare la Società secondo le modalità di cui all'art. 2.1.
2.11. Affinché tutti i Membri del Programma possano usufruire di un'ampia gamma di servizi adattati ai Membri (esigenze dei consumatori), le notifiche sulle azioni, i materiali promozionali e i cataloghi, ecc. saranno consegnati in modo tempestivo. attraverso il canale di comunicazione selezionato.
2.12. Il membro è obbligato a mantenere la sua password segreta.Tutte le azioni eseguite con i dati di accesso (password) del Membro sono considerate azioni di quel Membro. Il membro deve fornire informazioni accurate durante la registrazione e aggiornare il proprio profilo utente; modificare la password se è stata utilizzata in modo improprio o se si sospetta un uso improprio; utilizzare il servizio in conformità con le normative vigenti.
2.13. Non sono ammesse registrazioni multiple.
2.14. Compilato il modulo di adesione insieme alle successive modifiche dei dati base e/o ulteriori dati e/o interessi, il Membro garantisce la veridicità e l'esattezza dei dati forniti. La società non è responsabile per i dati errati o incompleti specificati nel modulo di domanda e/o successive modifiche ai dati di base, nonché per eventuali danni (materiali e immateriali) che potrebbero derivare su tali basi.
2.15. L'indirizzo e-mail e il numero di cellulare forniti dal Membro non possono essere assegnati a nessun altro account. Non è consentito fornire indirizzi e-mail, numeri di cellulare o altre informazioni di contatto che non appartengono al Membro, in particolare indirizzi e-mail usa e getta e numeri di cellulare usa e getta. Il Membro deve mantenere al sicuro i propri dati di accesso, è vietato concedere ad altre persone l'accesso all'account utente. Qualsiasi interazione con la Società che avvenga attraverso il profilo utente o l'e-mail è attribuita al Membro. Ciò vale anche per le situazioni in cui terzi hanno agito tramite il profilo utente e/o l'account del Membro o situazioni in cui terzi hanno avuto accesso al profilo utente a causa del comportamento nascosto del Membro. Il membro è obbligato a notificare immediatamente alla Società l'uso non autorizzato del suo profilo e a modificare i suoi dati di accesso se vi sono indicazioni che il suo account utente e/o la sua e-mail sono utilizzati da terzi.
3.1. L'emittente e titolare della Carta è la Società.
3.2. Con l'emissione della Carta, la Società accetta l'accesso del Membro al programma e funge da prova dell'adesione al programma.
3.3. La Tessera Permanente viene rilasciata in formato plastificato e/o digitale con un codice univoco leggibile da computer e un numero identificativo univoco leggibile dal Membro.
3.4. La tessera è rilasciata al Membro a titolo gratuito, a tempo indeterminato ed è valida fino a revoca. La carta sarà consegnata al Membro per posta all'indirizzo specificato nel modulo di richiesta. Fino al ricevimento della Tessera permanente di cui al comma 3 del presente articolo, il Socio può utilizzare una tessera temporanea (tessera cartacea) che costituisce parte integrante del modulo di ammissione cartaceo. Un membro che richiede una carta digitale elettronicamente (online), sul sito Web della Società www.tommy.hr/program-vjernosti o tramite l'applicazione mobile Tommy, riceverà immediatamente una carta digitale permanente (oltre alla quale può sempre richiedere anche una Carta fisica). I costi per stabilire una connessione Internet e la sua manutenzione da parte del Membro non fanno parte dei servizi. La responsabilità di quanto sopra risiede esclusivamente nell'obbligo contrattuale dell'Iscritto e del suo fornitore di servizi Internet. L'utilizzo del servizio di carta digitale richiede anche una carica della batteria e una luminosità dello schermo sufficienti per poter scanerizzare il bar codice identificativo al registratore di cassa. Fino al rilascio della Carta permanente, la carta temporanea ha una validità di 4 (quattro) mesi dalla data di attivazione, durante tale periodo l'utente può solo accumulare punti senza possibilità di utilizzarli o usufruire di altri benefici associati. Nel momento in cui si ottiene la tessera permanente di cui al comma 3 del presente articolo, la tessera (cartacea) temporanea cessa di essere valida.
3.5. La carta può essere utilizzata esclusivamente presso i punti vendita della Società.
3.6. Il membro è responsabile dell'uso e della custodia della Carta e la Società non è responsabile per la perdita, la distruzione o l'uso improprio della Carta da parte di terzi. In caso di smarrimento o furto della carta, il Membro è tenuto a denunciare lo smarrimento via e-mail all'indirizzo: kartica@tommy.hr (o via posta all'indirizzo della Società di cui all'articolo 1), nei casi menzionati il Membro non ha diritto al risarcimento di alcun danno.
3.7. Dopo aver ricevuto una comunicazione scritta di una carta rubata/smarrita, la Società verificherà il saldo del credito e bloccherà la carta denunciata. Una notifica scritta è considerata una richiesta di rilascio di una nuova carta. Entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricezione della comunicazione/richiesta scritta, verrà creata una nuova tessera per il membro e ad essa verranno trasferiti i punti premio determinati al momento dell'evasione della richiesta.
Se la carta viene utilizzata in modo improprio e i punti premio vengono utilizzati prima di ricevere la notifica scritta, la Società non è responsabile per i punti premio persi e non possono essere restituiti al Membro. La nuova carta sarà inviata al domicilio del Membro - all'indirizzo indicato nella richiesta di emissione di una nuova carta.
3.8. Non è consentito scrivere, cancellare, barrare o riparare alcunché sulla Carta. In caso contrario, la Carta sarà considerata non valida.
4.1. Al momento del pagamento, il Membro è tenuto a presentare la carta alla cassa prima di chiudere il conto come prerequisito per l'accumulo di punti premio. Non è possibile il successivo inserimento dei punti e il trasferimento dei punti su altre tessere se non nel caso di cui all'articolo 3.7.
4.2. In segno di benvenuto, tutti i nuovi Membri iscritti hanno diritto a 100 punti che vengono aggiunti alla propria tessera. Per un profilo utente completamente modificato (dati di base + dati aggiuntivi + interessi), al/ai Membro/i verranno assegnati punti aggiuntivi una tantum fino a un massimo di 100 punti aggiuntivi. Una volta al mese, l'azienda utilizzerà modelli e banner pop-up sul web e notifiche push sui dispositivi mobili per ricordarti la possibilità di aggiungere e modificare il tuo profilo e guadagnare punti aggiuntivi.
4.3. Al momento dell'acquisto di prodotti, servizi o altre azioni relative alla raccolta di punti presso un punto vendita che partecipa al programma, il Membro riceve sconti sotto forma di punti premio in modo tale che per ogni 1 euro speso, ha diritto a un punto premio. Per ogni successivo 1 euro speso, il membro guadagna 1 punto premio. Per esempio se il Membro spende 99 euro, ha guadagnato 99 punti premio. I punti premio raccolti nel modo sopra indicato in un periodo di calcolo vengono convertiti in un importo del premio espresso come sconto in euro, per cui 100 punti premio raccolti valgono 1 euro dell'importo del premio.
4.4. Il gruppo di prodotti: sigarette, ricarice, materiali stampati, imballaggi in riscatto, nonché servizi: pagamento bollette, ritiro pacchi, sono esclusi dall'importo per la raccolta dei punti premio, il loro importo sul conto non viene aggiunto al calcolo dei punti premio.
4.5. Dalla finale somma sul conto sono esclusi anche il gruppo merceologico come sigarette, ricariche, stampati, confezioni in riscatto, nonché i servizi: pagamento bolletta, ritiro pacchi, da cui derivano gli importi di sconto che il cliente utilizza per ridurre la bolletta, e guadagnati raccogliendo punti premio, conversione in euro.
4.6. Oltre ai suddetti gruppi di prodotti e servizi, la Società si riserva il diritto di escludere prodotti/servizi selezionati dall'importo per il calcolo dei punti premio, nonché il diritto di ottenere sconti, che saranno annunciati sul sito Web della Società - www.tommy.hr/program-vjernosti.
4.7. La condizione predefinita quando si utilizza uno sconto in euro: la fattura deve essere superiore all'importo dello sconto, il totale non include i prodotti del gruppo di prodotti definito ai punti 4.4. e 4.5.
4.8. Quando si convertono i punti premio raccolti in uno sconto in euro, il conto minimo per l'utilizzo dello sconto deve essere di 10 euro, ovvero deve essere superiore al valore dello sconto creato utilizzando i punti accumulati dal membro punti.
4.9. I punti premio non possono essere scambiati con denaro contante. I punti premio raccolti durante un acquisto possono essere utilizzati per l'acquisto successivo.
4.10. l periodo contabile per la raccolta dei punti premio è di tre mesi, ovvero un trimestre solare (I., II., III., IV.). L'aderente può utilizzare i punti premio sotto forma di sconto sull'acquisto subito dopo averli incassati e comunque non oltre la fine del periodo contabile successivo. I punti premio accumulati non devono essere utilizzati tutti in una volta nel periodo contabile. Alla fine del periodo contabile, i punti premio accumulati e non utilizzati del periodo contabile precedente vengono annullati.
4.11. Per importi di fattura inferiori a 1 euro, il membro non ha diritto a raccogliere punti premio.
4.12. Un membro deve raccogliere un minimo di 100 punti premio per poterli utilizzare come sconto in (euro) quando effettua un acquisto.
4.13. Il Membro può verificare lo stato dei punti premio guadagnati nei seguenti modi: determinare sul conto dopo l'acquisto (in fondo al conto vengono fornite le informazioni sul saldo dei punti), chiedendo al dipendente alla cassa, collegandosi a il sito Web inserendo il numero della carta, tramite l'applicazione mobile Tommy, tramite e-mail: kartica@tommy.hr o tramite telefono info: 0800 02 03.
5.1. La Società elabora i dati personali del Membro per le esigenze del Programma e allo scopo di eseguire il Programma. La Società, in qualità di gestore del Programma, elabora i dati personali raccolti dal Membro durante l'iscrizione (nel modulo di domanda, tramite l'applicazione mobile o il web) e i dati raccolti sul Membro durante il suo utilizzo del Programma.
5.2. L'Informativa sulla privacy del Programma (di seguito: Informativa sulla privacy) è disponibile sul sito Web della Società - www.tommy.hr/program-vjernosti e fornisce ulteriori informazioni su come vengono trattati i dati personali dei membri, sulla protezione dei dati personali, sui diritti dei membri in merito i propri dati personali, il periodo di conservazione dei dati personali e altre informazioni correlate. La modifica dell'Informativa sulla privacy non costituisce un cambiamento delle presenti Condizioni generali.
6.1. L'adesione al Programma termina con (1) annullamento del Programma, (2) recesso del Membro, (3) esclusione del Socio, (4) quando il Membro non prende in consegna la nuova Card di cui all'articolo 3.7.
6.2. La società ha il diritto di terminare il programma in qualsiasi momento. Il Programma termina dal momento specificato nella decisione della Società di terminare il Programma.
6.3. In caso di cessazione del programma fedeltà, la Società informerà i membri tramite una pubblicazione sul sito Web ufficiale della Società www.tommy.hr/program-vjernosti, onché sul metodo di utilizzo dei punti premio raccolti rimanenti dopo l'annuncio della cessazione del programma di fidelizzazione.
6.4. Il membro ha il diritto di recedere dal programma in qualsiasi momento. Un membro può rinunciare compilando debitamente la Richiesta di recesso dal Programma (di seguito: Richiesta) che si trova sul link e inviandola secondo le istruzioni sulla Richiesta o via e-mail all'indirizzo kartica@tommy.hr con le informazioni che è credibile e identico alle informazioni ricevute al momento della registrazione di un membro o durante la durata dell'iscrizione al programma. Prima di inoltrare la richiesta di recesso dal Programma, il Membro può spendere i punti accumulati/non utilizzati sulla carta. Il recesso dal Programma avviene immediatamente al ricevimento della richiesta (richieste on-line), e per le richieste inviate per via cartacea entro e non oltre 7 (sette) giorni, che è il tempo necessario per l'elaborazione della richiesta nel sistema dal momento in cui la Società lo ha regolarmente ricevuto. Dopo la scadenza del periodo specificato, i dati del Membro vengono resi anonimi o cancellati in modo sicuro, salvo diversamente stabilito da disposizioni legali positive. Recedendo dal Programma, tutti i punti non utilizzati sulla carta vengono annullati.
6.5. La Società può, senza preavviso particolare, escludere un Membro dal Programma in caso di sospetto che il Membro agisca in contrasto con le presenti Condizioni Generali o se è necessario per la Società adempiere a un obbligo contrattuale o legale o in altri casi previsti nelle presenti Condizioni Generali.
6.6. Al fine di mantenere aggiornata la base dei Membri, la Società si riserva il diritto di escludere dal programma il Socio che non abbia utilizzato la propria Carta per almeno 1 (un) anno. In caso di esclusione del membro, tutti i vantaggi e i punti premio accumulati e non utilizzati vengono cancellati.
6.7. Con il giorno di cessazione del Programma, ovvero il giorno del recesso o il giorno dell'esclusione, il Socio perde definitivamente tutti i suoi diritti di adesione, ivi compreso il diritto a tutti i punti e vantaggi precedentemente acquisiti e non utilizzati.
7.1. Salvo il caso di intento o colpa grave, la Società non si assume alcuna responsabilità per danni (materiali o immateriali) provocati;
7.2. La Società non si assume alcuna responsabilità per l'esattezza dei dati specificati nel modulo di domanda del Membro e per eventuali danni (materiali o immateriali) che potrebbero derivarne.
8.1. La Società pubblicherà tutte le modifiche ai Termini e Condizioni Generali sul sito web della Società www.tommy.hr/program-vjernosti. Le modifiche entrano in vigore dopo un periodo di 14 giorni dalla data di pubblicazione e si considerano accettate se l'utente non restituisce la carta all'emittente entro tale termine o annulla per iscritto l'utilizzo della carta. Tutti i punti premio e i vantaggi in questo caso devono essere utilizzati entro 14 giorni, dopodiché cessano di essere validi.
8.2. In caso di controversia tra la Società e il Membro, è competente il tribunale di Spalato.
A Spalato, 1 dicembre 2022.
Versione 03.
I presenti "Termini e condizioni generali del programma fedeltà" Versione 03 sono in vigore dal 1° gennaio 2023. In relazione alla precedente versione delle "Condizioni Generali del Programma Fedeltà", Versione 02 del 5 settembre 2022, si elencano di seguito gli articoli che sono stati parzialmente o integralmente modificati:
Archivio:
Versione 01. Valida dal od 02 Novembre 2021 al 4 Luglio 2022 → link
Versione 02. Valida dal 05. Settembre 2022 fino a 31 Dicembre 2022 → link